Publicado el enero 9th, 2012 adminblog
Desde hace décadas una de las mayores preocupaciones de todos los Gerentes a nivel mundial, es cómo hacer más productivo su personal, cómo motivarlos para que den lo mejor de sí? ¿Cómo hacer que se involucren y se comprometan con la organización?
Motivar al personal es un arte y hoy más que nunca los gerentes requieren utilizar sus dotes de liderazgo, no sólo para que los trabajadores hagan su trabajo, sino para que se sientan motivados y logren metas que conduzcan a resultados excelentes.
La Motivación en las personas nace con una serie de estímulos internos y externos que producen insatisfacción, traducidos en deseos por obtener algo específico, que las impulsa a lograr ese deseo, incrementando sus esfuerzos y acciones de forma sostenida hasta alcanzar satisfacción, prestigio, poder, riqueza, etc. pero siempre hay una necesidad que genera una tensión y que causa la motivación.
Al respecto numerosas teorías han salido al mercado para explicar la motivación: Teoría de las Necesidades de Maslow, Teoría de Motivación al Logro de McClelland, de Motivación e Higiene de Frederick Herbergz, de Expectativas de Vroom, de Refuerzo de Skinner, de Fijación de Objetivos de Locke y muchas otras más, las cuales siempre aportan conocimiento y permiten tomar lo mejor de cada una y aplicar aquella combinación que parezca más útil, dependiendo de cada tipo de organización y de la problemática que presente. No pretendo analizar todas esas teorías, pero considero que su lectura es de alta utilidad.
Hay varias situaciones por las cuales las personas no se sienten contentas en su trabajo, entre las cuales podemos mencionar las siguientes:
• Puestos de trabajo no acordes con su competencias.
• Ausencia de objetivos retadores
• Exceso de trabajo
• Salario poco competitivo
• Supervisores que no escuchan y se lo saben todo.
• Comunicación de una sola vía
• Ausencia de capacitación
• Ausencia de reconocimiento.
• Carencia de un Plan de carrera
• Falta de retroalimentación para saber cómo va el desempeño.
• Falta de Evaluación periódica
Personales
• Problemas familiares o personales que inciden en su descontento.
• Baja autoestima
• Interrelaciones personales
Adicionalmente puede considerarse que en Venezuela, se agrava la situación por la inamovilidad laboral y el pago generoso del Estado a numerosas personas sin exigir una contraprestación de servicio ajustada a dicho pago, lo que estimula en el ciudadano pocos deseos de trabajar.
La complejidad del problema es sumamente amplia, por lo cual limitaré este artículo a esquematizar algunas ideas para simplificar la situación, mencionando que algunas organizaciones cuando diseñan sus puestos de trabajos, incluyen elementos que enriquecen la posición y que estimulan la productividad, porque toman en cuenta algunas de las necesidades de los individuos que le causan motivación.
Entre los elementos considerados en la elaboración de las posiciones para motivar al personal se encuentran:
- Actividades que requieren la aplicación de diversas habilidades, para hacer menos monótona la labor
- Identidad de la tarea, es decir que la persona vea la obra completa, el resultado de lo que hace y no solo una parte.
- Autonomía, que el individuo tenga independencia y discreción para programar su trabajo y decidir qué tipo de procedimiento utilizará para optimizar los recursos asignados.
- Retroalimentación, que la persona reciba información directa y clara sobre la eficacia de su rendimiento.
- Que su trabajo tenga impacto en la organización.
Con este florecimiento de los puestos de trabajo, existe una mayor oportunidad de crecimiento y la empresa tiene algunos puntos a favor en el apalancamiento de la productividad.
En mi experiencia como consultora, ante la baja motivación, he puesto en práctica un Programa de Productividad, aplicando una combinación de la Gerencia por Objetivo de Peter Drucker y de la teoría de Edwin Locke sobre Fijación de Metas, que sirven como buenas iniciativas para motivar y mejorar los resultados del personal.
El Programa consiste en invitar a los empleados a expresar su opinión sobre el trabajo que realizan y a diseñar conjuntamente con ellos algunas procesos, que mejoran el flujo del trabajo, al mismo tiempo que participan en la fijación de su propias metas, lo que implica no sólo la colaboración sino una mayor aceptación de las misma.
Ello brinda mayor probabilidad de que logren sus metas individuales, cuyo cumplimiento permite lograr los Objetivos macros de la empresa y delinear una serie de indicadores por área, que han dado como resultado un mayor involucramiento del personal, al presentar sus metas e indicadores quincenalmente en reuniones abiertas donde las personas se interrelacionan y observan el efecto de la cadena cliente interno-proveedor.
Los resultados han sido satisfactorios, ya que estos encuentros donde los supervisores participan, incentiva al personal a la auto-eficacia, la cual es premiada en función de los resultados obtenidos, lo que refuerza la actitud positiva que se quiere desarrollar y mantiene al personal motivado.
Paralelo a las reuniones se mantiene una comunicación efectiva, donde sencillamente se hacen peticiones directas al personal sobre lo que se quiere y se obtienen repuestas en tiempos específicos de cumplimiento, siempre monitoreando y escuchando para intervenir cada vez que se presenta un cuello de botella y aportar soluciones de conjunto que llevan a resultados tangibles.
La productividad del personal, siempre va estar en función de cuán motivado se encuentre el individuo, por ello conocer a los empleados es una tarea que no hay que descuidar, hay que tratarlos como uno desea ser tratado y generar un ambiente de confianza y lealtad, no olvidando que los objetivos de la empresa deben representar para él, la satisfacción de algunas de sus necesidades.
Toda persona necesita sentirse importante, sentir que su trabajo es un reto que le permite crecer y auto-realizarse, por eso hacer que participe en la formulación de los objetivos, escuchar sus opiniones, involucrarla en proyectos retadores y celebrar sus logros, capacitar y premiar los resultados, es lo que permite tener una fuerza de trabajo capaz de convertirse en la verdadera ventaja competitiva de su empresa.
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